国際クレジットカードガイド

国際クレジットカードトラブル

国際クレジットカードトラブルとその対応

クレジットカードの普及に伴い、クレジットカードに関するトラブルが増え続けています。

そして、クレジットカードの国際化や海外旅行者の増加、インターネットでのショッピング、情報収集の広がりなどにより国際カードクレジットに関連する様々なトラブルも増加の一途をたどっています。

悪質加盟店による架空伝票の作成や伝票操作などの不正使用、偽造や詐欺のような犯罪に絡むケースなどもあります。

特に最近はインターネットに関わるクレジットカードトラブルが目立ちます。

国際クレジットカードに関するトラブルは、

• 直接の契約先が海外であること
• 言語が異なること
• 規正法等が異なること

などにより、日本国内でのトラブルに比べて、利用者が自分で解決するのは非常に困難です。

また、クレジットカード会社や消費生活相談の窓口でも、こうしたトラブルへの体制が整っていないなどの問題もあります。

国際クレジットカードによるトラブルが、クレジットカード会社に持ち込まれた場合、その受付は、例えばお客様相談窓口などで行われますが、海外の加盟店契約会社や国際ブランドなどへの調査や交渉は国際業務の担当部署が行う場合が多く、この場合の対応はクレジットカード会社によって異なるようです。

クレジットカードトラブルがカード会社に持ち込まれた場合、まず、現地の加盟店から利用伝票を取り寄せるなどして事実の確認を行い、この時点で解決するケースもありますが、決済や不正請求のクレームなどをこの段階で解決できない場合には、「チャージバック」という手続きが行われる事になります。